Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 9 novembre 2026

Votre satisfaction compte pour nous. Si un problème survient avec votre commande, l'équipe Coura vous aide à trouver une solution.

1. Cas couverts

• article manquant dans votre commande ;
• article endommagé ou abîmé à la réception ;
• article différent de celui commandé ;
• produit périmé ou impropre à la consommation ;
• commande payée mais non livrée ;
• commande payée en ligne puis annulée par le commerce ou par Coura.

2. Délai pour nous signaler un problème

Signalez le problème dans les 48 heures suivant la livraison, en contactant le support Coura (chat dans l'application, téléphone ou e-mail). Pour les repas et les produits frais, merci de nous prévenir dès la réception.

3. Informations à fournir

• le numéro de la commande ;
• une description du problème ;
• des photos de l'article et de l'emballage, lorsque c'est possible.

4. Traitement de votre demande

Notre équipe examine chaque demande avec le commerce concerné et vous répond dans les meilleurs délais. Selon la situation, nous proposons un remboursement total ou partiel, ou, lorsque le commerce le permet, le remplacement de l'article.

5. Mode de remboursement

• Paiement en ligne : le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé. Le délai de réception dépend du prestataire de paiement.
• Paiement à la livraison : le support vous indique la modalité de remboursement.

6. Cas non couverts

• demande faite plus de 48 heures après la livraison ;
• changement d'avis après la préparation ou la livraison de la commande ;
• adresse incorrecte ou destinataire injoignable ou absent ;
• produit utilisé ou ouvert, sauf défaut constaté à la réception ;
• produits de pharmacie et d'hygiène ouverts, pour des raisons de sécurité sanitaire.

7. Contact

• Société : Luxor Industries and Services, Conakry, République de Guinée
• E-mail : support@courserapide.com
• Téléphone : +224 614 05 29 29
• Site web : https://courserapide.com